柳青青回到食品制作室继续工作，这时面包店前堂突然传来争吵的声音。

“发生什么事情了？”柳青青打开制作室的窗hu，就见收银台前一位四十岁左右的女xing怒气冲冲地嚷dao：“退货，我要退货。”

许大姐扭过tou说dao：“这位顾客说前天在店里购买的mei人鱼dan糕，结果今天发现随dan糕赠送的水晶珠坏了，所以要求退货。”

柳青青皱起眉tou，dao：“宣传画册下边不是特别注明赠品离店后请妥善保guan，如有损坏，我店拒绝赔偿。”

“你说不赔偿就不赔偿吗？”这位女xing气势汹汹挥着手里的两个小塑料袋，dao：“我就前天周六买了你家两个dan糕，结果送的两个水晶珠都坏了。你说水晶珠坏了一个也就算了，结果两个都坏了，一定是你们用假水晶珠欺骗顾客，如果不让我退货，我就要投诉你们。”

旁边有一位男xing顾客却cha嘴dao：“大姐你的运气太好了，两个水晶珠都坏了，我怎么没遇见呢？老板，我的水晶珠一直没坏，能不能换一个能坏的水晶珠给我？”

许大姐显然是认识这位男顾客，心里念dao：“说什么话，简直是添luan。”

女顾客听着男顾客的话更加生气，yan珠一瞪望着对方，骂dao：“运气太好，这是什么话？你脑袋有包呀，别叫我姐，我没你这么大的弟弟。”

“喂，你怎么开口骂人，就跟神经病一样。”男顾客也不由骂dao。

店里另一位小姑娘眨着yan睛，说dao：“阿姨，你这一招ting厉害的，把水晶珠用了，就直接投诉商家，这算是占了便宜还卖乖吗？”

“你们……”显然，这位女xing顾客gan觉面包店里顾客们的画风都有些不正常，涨红脸对着许大姐，dao：“我也不跟他们说什么，一个个脑袋有mao病。反正宣传画册下的文字我没有看见过。现在你们的赠品chu问题，an照规定，赠品chu问题，商家依然要应当承担退还或者赔偿的责任。”

“许姐，帮这位女士办理水晶珠退货手续。”柳青青也知不guan什么原因，自己的赠品chu问题，面包店承担bu分责任也是正常，再说在店里跟顾客发生争吵并不是一件明智的事情，所以尽快解决此事，让顾客离开最好。

“这位顾客，我们免费送你一块mei人鱼dan糕zuo为补偿，你同意吗？”

“同意。我知dao赠品价值不大，但我就是要争这个理。”女顾客见商店有赔付举动，态度自然ruan化许多。

许大姐将一块mei人鱼dan糕jiao给女客hu，并请对方在收条上签字注明损坏水晶珠退回后，以mei人鱼dan糕zuo为补偿。

见着这位女顾客离开，其他顾客围了上来，那位男顾客dao：“老板，那位顾客是坏的水晶珠要求退货，我是想好的水晶珠能不能换货？”

“同意，这样zuo太好了。”小姑娘笑嘻嘻附和dao。

柳青青摇toudao：“你们想都别想，我准备对mei人鱼dan糕的赠送活动进行修正。”

“怎么修正。”男顾客有些急dao：“不会取消活动吧。”

柳青青找到后续事项解决之法很简单，“不会取消活动。mei人鱼dan糕的销售照常进行，只是从今天开始买dan糕赠送水晶珠礼wu只针对VIP客hu。且VIP客hu在取得赠品时，需要签订已知免责申明。避免以后水晶珠坏了找面包店，水晶珠